Términos y condiciones

Grupo Cubeta es una marca de Grupo Cubeta S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Tepic, Nayarit, México. Puedes contactarnos por WhatsApp o en hola@grupocubeta.com.

Ofrecemos mantenimiento de albercas residenciales a domicilio mediante una suscripción mensual. Incluye una visita a la semana, el mismo día y con el mismo maestro siempre que sea posible.

• Planes por medidas aproximadas: compacta (hasta 6 × 3 m) $1,490, familiar (hasta 8 × 4 m) $2,490 y amplia (hasta 10 × 5 m) $3,990 al mes.
• Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA.
• No hay plazo forzoso ni penalización por cancelar.
• El servicio es para albercas residenciales. Para albercas de hoteles, condominios o uso público cotizamos aparte.

El precio se comparte por WhatsApp con lo que nos cuentas sobre tu alberca: tamaño, estado del agua, equipo y tipo de uso. Es un precio real, no una estimación a ciegas, pero depende de que la información sea correcta.

• La selección inicial se hace con largo y ancho aproximados. Confirmamos la profundidad promedio para calcular el volumen real.
• Si no sabes el tamaño, te damos el precio del plan Familiar de forma provisional y lo confirmamos con la foto que nos envíes.
• Si en la foto o en la visita de diagnóstico vemos que la alberca corresponde a otro plan, te avisamos por escrito antes de cobrar el primer mes. Tú decides si continúas.
• La cotización tiene vigencia de 30 días naturales.

Antes de arrancar la suscripción hacemos una visita de diagnóstico y limpieza profunda con costo de $499.

• En esa visita revisamos el agua, el equipo y el estado general de la alberca, y hacemos una limpieza a fondo.
• Si contratas la suscripción, los $499 se abonan completos a tu primer mes.
• Si decides no contratar, el pago cubre el trabajo ya realizado y no se reembolsa.
• Al terminar la visita te enviamos un enlace seguro para pagar con tarjeta. Si lo prefieres, también puedes pagar digitalmente al agendar. No pedimos efectivo.
• Si cancelas la visita con menos de 24 horas de anticipación y ya pagaste, podemos reprogramarla una vez sin costo.

• Retiro de hojas, insectos y residuos.
• Cepillado de paredes, escalones y línea de agua.
• Aspirado del fondo.
• Limpieza de skimmer y canastillas.
• Medición y balance de pH y cloro.
• Químicos básicos de mantenimiento.
• Revisión de bomba y filtro.
• Reporte con fotos y lecturas.

Cada visita dura lo que la alberca necesite, normalmente entre 45 y 90 minutos. Al terminar recibes por WhatsApp un reporte con fotos y las lecturas del agua.

Los químicos estándar de mantenimiento están incluidos en tu mensualidad: cloro, reguladores de pH y alcalinidad, alguicida preventivo y clarificador de uso regular. No hay cobros sorpresa por estos productos.

Los tratamientos especiales se cotizan por escrito y solo se aplican si los autorizas. Por ejemplo:

• Tratamientos de choque por algas persistentes, metales o fosfatos altos.
• Reposición de sal, cartuchos, arena o vidrio del filtro.
• Vaciado y llenado de la alberca, o lavado con ácido.
• Productos o visitas extra por eventos, lluvias fuertes o uso intensivo.

Si tu alberca está verde, primero la rescatamos y después arranca la limpieza semanal. El rescate cuesta desde $2,500 y se paga una sola vez.

• El precio final depende del volumen de agua, el nivel de algas y el estado del equipo. Lo confirmamos por escrito en la visita de diagnóstico, antes de empezar.
• Nuestra meta es dejar el agua azul en 72 horas. En casos severos o con equipo dañado puede tomar más tiempo y te lo diremos desde el inicio.
• El rescate requiere que la bomba y el filtro funcionen. Si no, primero cotizamos la reparación.

Las reparaciones de bombas, filtros, calentadores, iluminación o tubería no forman parte de la suscripción. Siempre te entregamos una cotización por escrito con mano de obra y refacciones, y no tocamos nada hasta que la apruebes.

• Para suscriptores el diagnóstico de equipo no tiene costo.
• El monto se acuerda por escrito antes de empezar y se paga por un medio digital al terminar. Si una refacción requiere anticipo, aparecerá separado en la cotización y solo se cobra con tu aprobación.
• Las refacciones tienen la garantía del fabricante. La mano de obra tiene garantía de 30 días.
• Si tu equipo no funciona y decides no repararlo, no podemos garantizar la calidad del agua y la garantía Siempre Azul queda suspendida hasta que se resuelva.

• La visita de diagnóstico se paga digitalmente al terminar, salvo que tú elijas pagarla al agendar.
• La suscripción se cobra por mes adelantado por el medio digital que acordemos contigo por WhatsApp.
• El primer cobro se hace al confirmar el plan después de la visita de diagnóstico, descontando lo que ya pagaste por esa visita.
• Si un cobro falla, te avisamos por WhatsApp y lo reintentamos. Después de 7 días sin pago podemos pausar las visitas hasta regularizarlo.
• Si subimos el precio de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Puedes cancelar antes de que aplique.
• Emitimos factura con tus datos fiscales si la pides el mismo mes del cobro.
• Complementos como la revisión antes de cada llegada de huéspedes ($250 por visita) se cobran junto con la mensualidad.

Cancela cuando quieras con un mensaje por WhatsApp. No hay penalización ni preguntas incómodas. El servicio continúa hasta el final del mes que ya pagaste y no se hace ningún cobro adicional.

Nosotros también podemos dar por terminado el servicio con aviso de 15 días si no hay acceso a la propiedad, hay condiciones de riesgo para el maestro o hay pagos pendientes. En ese caso devolvemos la parte proporcional del mes no disfrutado.

Si una visita no te convence, avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes y regresamos sin costo a corregirlo. Si después de regresar no lo arreglamos, te devolvemos el valor de esa visita.

La garantía no aplica cuando el problema se debe a:

• Equipo de filtrado descompuesto o apagado, o falta de suministro eléctrico o de agua.
• Reparaciones o tratamientos especiales cotizados que no fueron autorizados.
• Uso de productos químicos por tu cuenta o por terceros entre visitas.
• Lluvias torrenciales, inundaciones o eventos fuera de nuestro control.
• Falta de acceso a la propiedad en el día acordado.

Contamos con un seguro de responsabilidad civil que cubre daños materiales que nuestro maestro pudiera causar en tu propiedad durante la visita. Para hacerlo válido necesitamos que nos reportes el daño por WhatsApp, con fotos, dentro de las 48 horas siguientes a la visita.

• No somos responsables por daños preexistentes, desgaste normal del equipo, fugas estructurales o instalaciones eléctricas fuera de norma.
• No somos responsables por daños derivados de información incorrecta sobre la alberca o el equipo.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto cubierto por la póliza o, en su defecto, al equivalente a tres mensualidades de tu plan.
• La alberca y su uso seguro son responsabilidad del propietario. Nuestro servicio no sustituye la supervisión de personas en el agua.

• Te comprometes a darnos acceso a la alberca y al equipo en el día y horario acordados. No necesitas estar en casa si nos dejas una forma de entrar.
• Si llegamos y no podemos entrar, te avisamos al momento. La primera vez reprogramamos sin costo; a partir de la segunda, la visita se considera realizada.
• Por seguridad de todos, las mascotas deben estar resguardadas durante la visita. Si un animal impide el trabajo, aplica lo mismo que en falta de acceso.
• El maestro llevará identificación de Grupo Cubeta. Nunca te pedirá efectivo: toda solicitud de pago debe llegar por un canal digital de Grupo Cubeta y coincidir con el monto que aprobaste.

Con lluvia intensa, tormenta eléctrica o condiciones que pongan en riesgo al maestro, reprogramamos la visita dentro de las 48 horas siguientes. Te avisamos por WhatsApp con la nueva fecha. Una visita reprogramada por clima no se cobra doble ni se pierde.

Hoy damos servicio en Nayarit, Tepic y San Blas, en el estado de Nayarit. Dentro de cada municipio podemos tener colonias con cobertura limitada; te confirmamos la disponibilidad por WhatsApp antes de empezar.

• Nuestro canal principal es WhatsApp. Ahí recibes confirmaciones, reportes, cotizaciones y avisos.
• Las fotos y lecturas de cada visita forman parte de tu expediente. No las publicamos sin tu permiso.
• Respondemos mensajes los 7 días de la semana. Las urgencias reportadas antes de las 14:00 se atienden el mismo día cuando hay disponibilidad.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente siempre estará en esta página con su fecha. Si un cambio afecta tu plan o tu precio, te avisamos por WhatsApp con al menos 30 días de anticipación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, ambas partes nos sometemos a los tribunales competentes de Tepic, Nayarit, y renunciamos a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Esto no limita tus derechos como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Grupo Cubeta S.A.P.I. de C.V.
Tepic, Nayarit, México
hola@grupocubeta.com